Mọi vấn đề tài khoản — chúng tôi giải quyết nhanh

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cần cung cấp giấy tờ tuỳ thân để xác nhận thông tin trước khi rút tiền hoặc nâng hạn mức giao dịch.

Đây là dãy số hoặc chữ số do cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay cấp sau mỗi lệnh chuyển tiền. Dùng mã này để đội hỗ trợ đối chiếu khi giao dịch chưa được ghi nhận vào tài khoản.

Bước xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để giao dịch khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Yêu cầu này bảo vệ bạn khỏi sai tài khoản nhận tiền.

Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đang trong hàng chờ xử lý nội bộ. Không cần gửi lại — đội ngũ sẽ phản hồi theo thứ tự, thường nhanh hơn vào giờ thấp điểm.

Mức tối đa hoặc tối thiểu áp dụng cho một lần nạp hoặc rút theo từng kênh thanh toán. Giới hạn này do cổng thanh toán hoặc chính sách tài khoản quy định, không cố định cho mọi trường hợp.

Tạm khóa có thể được mở lại sau khi xác minh danh tính hoặc liên hệ hỗ trợ. Đóng vĩnh viễn là trạng thái không thể phục hồi và thường áp dụng khi có vi phạm chính sách nghiêm trọng.